為什麼要經營會員？
對於商家來說，經營會員是增加營收的一種方法。
基本上就是希望能讓新客變熟客，讓熟客更常消費。透過了解會員的消費行為及週期，並儘可能的提高顧客的終生價值。
一個越成熟的品牌，越能看到 80/20 法則[1]，消費額前 20% 的會員會佔了一個品牌約 80% 的業績，這 20% 的會員等於是營收的主要來源。
要怎麼經營會員？
我們可以透過以下方式來經營會員：
- 建立會員名單
會員經營的首先就是留下會員資料，並希望會員在消費時，能標記出會員的身份，以進行後續的記錄及分析。 - 記錄會員消費
有了會員資料後，我們才能去記錄會員的消費歷程。這樣才能了解會員的偏好、消費頻率、消費力等相關的個別資訊。 - 建立會員制度
通常包含：分級、點數等，目前都是讓消費越多的會員，能提到更多的回饋，以期會員能更常來消費。 - 根據會員屬性提供不同的誘因 (會員行銷)
在知道不同會員的消費行為後，我們便可以針對這些行為進行分類，如：新會員、常客、沉睡會員等，因為這些會員所關心的點通常是不同的，我們便可以提供不同的類別來執行專屬的行銷活動，讓行銷能更精準、也更能降低行銷的成本。
開始建立會員
市面上有許多服務可以協助建立會員名單，如：Facebook 粉絲團、Line 粉絲團等，但使用這些第三方平台都有一定的限制，且會員的詳細資料其實都在平台上不易取得，往往想做更精準的分析時，但卻無法獲得更進一步的資料進行分類。
另外在現今大家都相當注重個資保護的情況下，若想在沒有提供任何額外誘因的情況下，相當難讓顧客留下自己的資料成為您的會員。
要開始要建立會員時，建議可以透過了解顧客的消費行為、提供誘因來提高顧客成為會員的意願，如：加入紅利或加入優惠之類，或是在使用特定服務前必須加入您的會員；也可以利用第三方平台整合，讓顧客可以自其他平台快速加入會員，降低顧客加入會員的阻礙。
會員經營是品牌成長不可獲缺的一步，若您有興趣也可以了解我們為您所準備的會員經營服務：CDP (Customer Data Platform，又稱顧客資料平台)。希望透過經營會員，能為您帶來更高的營收，也能設計出更佳的行銷組合。
注1：柏拉圖法則 (https://reurl.cc/LmvAA9)